Con el objetivo de continuar posicionando la propuesta de neurorrehabilitación de alta complejidad de Alcla para el mercado internacional, se ha consolidado internamente un equipo exclusivo para la atención de los pacientes provenientes del exterior.

El equipo –conformado por las áreas de Admisión, Servicios al Paciente, Comercial y Relaciones Institucionales, sumadas a un equipo médico asistencial exclusivo formado en idiomas– se relaciona con cada paciente de manera personalizada. Para ello, se diagnostica y planifica cada proceso de rehabilitación como una etapa única, diseñando como resultado un programa asistencial de acuerdo a las necesidades particulares.

Entendemos que para brindar un servicio de calidad para los pacientes internacionales es necesaria la comunicación en el idioma de origen del paciente y una coordinación integral con el servicio médico, por ello nuestros canales de atención y nuestro equipo está preparado con médicos referentes de seguimiento personalizado durante la internación. Asimismo, hemos incorporado una línea de WhatsApp como canal de atención exclusiva para pacientes internacionales a través de la cual se garantizan respuestas fluidas a cualquier consulta.

Ofrecemos un servicio de turismo receptivo para acompañar y dar soporte integral tanto al paciente como a su entorno familiar durante su estadía en el país –viaje a Argentina, apoyo en los trámites migratorios, alojamiento cercano a la Clínica o internación conjunta, traslados internos, visitas turísticas, etc. –. Durante el tiempo de internación, el área de Servicios al Paciente brinda la asistencia integral necesaria.

Además de la atención personalizada y la rehabilitación en internación y/o ambulatoria, ofrecemos un servicio de interconsultas virtuales de evaluación médica y de diagnóstico en calidad de segunda opinión especializada. Las video consultas programadas, además, permiten al paciente y a su entorno familiar tener un primer acercamiento con nuestro equipo profesional sin la necesidad de trasladarse.

Contamos con el respaldo de la Cámara Argentina de Turismo Médico (CATM), de la cual formamos parte desde 2022, y en la que hemos sumado representatividad a partir de este año integrando la Comisión Directiva con el nombramiento de Carlos Castellano –Gerente Comercial y de Relaciones Institucionales de Alcla– como vocal.

Estas acciones, sumadas a la acreditación de la Norma CARF International de calidad exclusiva para centros de rehabilitación y reconocida mundialmente por sus altos estándares, impulsan a Alcla a seguir trabajando para la mejora continua del servicio, promoviendo a la vez el crecimiento en el ámbito nacional e internacional. La acreditación CARF -Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities- es un proceso de revisión reconocido internacionalmente, centrado en la persona atendida y su familia, cuyo fin consiste en mejorar la calidad, la eficiencia y la eficacia de las organizaciones de salud avocadas a la rehabilitación. Contar con esta acreditación obliga a la institución a realizar una evaluación permanente de todos sus procesos institucionales y genera un reconocimiento internacional, situando a Alcla con los más altos estándares internacionales en rehabilitación.