Cada 17 de septiembre se conmemora el Día Mundial de la Seguridad del Paciente, una fecha impulsada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para concientizar sobre la importancia de reducir los riesgos asociados a la atención sanitaria. En este marco, el Hospital Británico reafirma su compromiso con una atención centrada en las personas y la participación activa de pacientes, familias y comunidad en el diseño de los procesos de cuidado.

El desafío global de la seguridad del paciente

Desde el informe “Errar es humano” (Institute of Medicine, 1999), los estudios internacionales muestran cifras contundentes:

– 1 de cada 10 pacientes que accede a un servicio de salud sufre un evento adverso.

– Más del 50% de esos eventos podrían prevenirse.

– Cada evento adverso prolonga la internación entre 4 y 7 días.

– Representan entre 13% y 16% del gasto hospitalario en países de la OCDE.

La falta de participación de los pacientes no solo impacta en su experiencia, sino también en la seguridad y en los costos. La evidencia indica que involucrarlos en su propio cuidado puede reducir entre 15% y 20% las rehospitalizaciones evitables, mejorar la adherencia a los tratamientos y disminuir errores.

El Hospital Británico reconoce la importancia de un diseño colaborativo en salud e impulsa iniciativas innovadoras que nacen de la escucha activa y la participación de los pacientes. Hace casi dos años se creó un espacio en el que los propios pacientes revisan procesos y comunicaciones del hospital. Gracias a este comité de pacientes se desarrollaron instructivos y talleres para el uso de dispositivos oncológicos en el hogar, materiales educativos sobre anestesia y recursos lúdicos para reducir la ansiedad en niños antes de una cirugía, como el uso de un auto a control remoto para ingresar al quirófano.

Abordaje de la ansiedad preoperatoria

Entre el 60% y 80% de los pacientes quirúrgicos experimenta ansiedad significativa antes de una intervención. Esta condición no solo afecta su experiencia, sino que también se asocia a mayor consumo de analgésicos y ansiolíticos, peor respuesta inmunológica, más infecciones y hasta 20-30% más de días de internación. Para contrarrestar este impacto, el hospital desarrolla estrategias de educación y acompañamiento que fortalecen el rol activo del paciente en su tratamiento.

Protocolos innovadores y humanización de la atención

Cuando la ciencia médica llega a un límite, el Hospital Británico promueve acciones que ponen en primer lugar la calidad de vida y el bienestar emocional de las personas:

– Protocolo de mascotas: pacientes en largas estadías o procesos de fin de vida pueden reencontrarse con sus animales.

– Fiestas y encuentros significativos: desde la organización de una fiesta de graduación en aislamiento para un adolescente hasta picnics en el jardín y la concreción de deseos especiales, como realizarse un tatuaje antes del final de vida.

– Campana oncológica: inaugurada en el Hospital de Día junto al Servicio de Psicooncología, simboliza el cierre de un ciclo de tratamiento y es un momento de celebración para pacientes, familias y equipos de salud.

CAES: pionero en Latinoamérica

El Comité de Atención Espiritual en Salud (CAES), implementado en el Hospital Británico, es el primero en Latinoamérica en atender de manera estructurada el sufrimiento espiritual.

A través del proyecto “Acompañamiento del alma”, el CAES forma voluntarios que acompañan a pacientes en procesos de fin de vida, generando también espacios de meditación y debriefing para quienes cumplen esta tarea. Esta iniciativa reconoce que el cuidado integral incluye la dimensión espiritual y que el acompañamiento humano puede marcar una diferencia profunda en los momentos más difíciles.

«La seguridad del paciente es un compromiso diario que abarca no solo la atención médica sino también el cuidado integral de la persona. En el Hospital Británico trabajamos con equipos interdisciplinarios para garantizar prácticas seguras e incorporar la voz de los pacientes y sus familias en cada proceso», expresó el Dr. Matías Dellachiesa, Jefe de Calidad y Seguridad de las Personas del Hospital Británico (M.N. 17.008).

Las iniciativas del Hospital Británico muestran que la seguridad del paciente no se limita a la técnica médica, sino que incluye escuchar, acompañar y codiseñar cada experiencia de atención. Como señala el propio equipo, “cuando no podemos hacer más nada, se puede hacer un montón”.

Con estas acciones, el Hospital Británico busca transformar la industria de la salud en un espacio verdaderamente humano, empático y seguro.