En los últimos años, la inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta concreta dentro del sistema de salud. En este contexto, Merlín, desarrollado por la empresa tecnológica argentina Kunan, se posiciona como uno de los proyectos más innovadores de la región: un asistente virtual con IA que ya funciona en más de 50 hospitales y clínicas de Argentina y España, ayudando a optimizar la gestión institucional y a mejorar la experiencia de los pacientes.

Atención continua a través de los canales más elegidos

El cambio en los hábitos de los pacientes es innegable: hoy, la mayoría prefiere comunicarse a través de WhatsApp, una plataforma familiar, directa y disponible en cualquier momento.

Merlín aprovecha ese canal para ofrecer asistencia conversacional automatizada las 24 horas, permitiendo gestionar turnos, confirmar o reprogramar citas, recibir recordatorios y realizar consultas generales sin intervención humana. Con Merlin logramos que los centros médicos automaticen el 70% de la gestión de turnos y se atiendan el 100% de los requerimientos.

Además, gracias a la función Click to WhatsApp, los pacientes pueden iniciar la conversación directamente desde las redes sociales de la institución, accediendo a una atención inmediata y fluida.

Recordatorios por voz

Uno de los diferenciales más innovadores de Merlín es su capacidad de combinar la comunicación digital con herramientas de asistencia por voz automatizada.

El sistema puede realizar llamadas telefónicas que recuerdan turnos o confirman citas, garantizando una comunicación efectiva incluso con pacientes que no utilizan aplicaciones de mensajería.
 
A esto se suma la estrategia de Merlin para reducir las inasistencias (no-shows) a los turnos, mediante el envío de recordatorios y confirmaciones de turnos a través de whatsapp o por voz. Mediante estas técnicas logramos reducir del 30% al 40% las inasistencias a valores cercanos al 10%.

Además, se detectaron incrementos en la facturación y una disminución significativa de la carga administrativa

Gestión basada en métricas reales

Merlín ofrece un tablero de métricas dinámico que centraliza información sobre la interacción con pacientes, volumen de consultas, confirmaciones de turnos, tiempos de respuesta y efectividad de las campañas de comunicación.

Estos datos permiten a las instituciones tomar decisiones basadas en evidencia y ajustar sus procesos en función del comportamiento real de los usuarios.

Campañas de prevención y comunicación proactiva

Más allá de la gestión de turnos, Merlín permite desarrollar campañas de prevención y concientización orientadas a la salud: recordatorios de vacunación, chequeos anuales o seguimiento de tratamientos crónicos.
Estas acciones fortalecen la relación entre institución y paciente, promueven la prevención y contribuyen a una atención más integral.

Tecnología que potencia, no reemplaza

Merlín fue diseñado bajo una premisa clara: la inteligencia artificial no sustituye a las personas, las potencia.

Al automatizar tareas operativas, permite que el personal administrativo y médico enfoque su tiempo en la atención humana, empática y de calidad.
Su implementación se traduce en equipos más eficientes, pacientes más contenidos y procesos institucionales más sostenibles.

Hacia una salud más conectada

La experiencia de Merlín demuestra que la digitalización en salud puede ser sencilla, medible y beneficiosa para todos los actores del sistema.
Con soluciones como esta, la transformación digital deja de ser una meta lejana para convertirse en una realidad presente: una salud más eficiente, más conectada y más humana.

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